الخدمات

الركائز الأساسية لقطاع الخدمات

• خدمات مايكروسوفت المتخصصة

  مع أكثر من 15 مستشارًا مدربًا ومعتمدًا، تعمل مسار بشكل وثيق مع الشركاء لتقديم خدمات :المتخصصة Microsoft .(UCC)تقييم جاهزية الاتصالات والتعاون الموحد .عمليات الفيديو للمراقبة عن بعد والخدمات المدارة .والتوجيه المباشر Enterprise Voice بما في ذلك Microsoftاستشارة وتصميم ونشر فرق خدمات الترحيل السحابية /MS TEAM إلى S4B/الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت UCC من Hybrid IP بما في ذلك إعداد (SBC) طبيقات وحدة التحكم في حدود الجلسة Telephony/UCC MTR عمليات نشر حلول MS وخدمات التكامل ذات الصلة عبر النظام البيئي الكامل Microsoft الحلول الصوتية من .عمليات النشر السحابية الخاصة وزيادة الموارد UCC الخدمات السحابية المستضافة حلول العمل عن بعد المتخصصة

• مسار لخدمات الرعاية المساندة المتخصصة

  

  يمثل اكتساب العملاء في أي سوق تنافسي تحديًا. يعد الاحتفاظ بهم والوفاء بالوعد وتجاوز توقعاتهم
  وإنشاء عميل يمكن الرجوع إليه أمرًا أكثر أهمية. تدرك مسار ما يلزم لضمان خدمة ما بعد البيع
  .المتميزة لشركائنا والتي تضمن رضا العملاء وتخلق أقصى قيمة وتبني علاقات طويلة الأمد

   

  نحن ندعم جميع منتجاتنا ونزود الشركاء باتفاقيات محكمة لمستوى الخدمة. للتأكد من أننا متزامنون
  مع شركائنا وعملائهم النهائيين، توفر مسار خيارات دعم متدرجة بناءً على احتياجات الشركاء
  وحالتهم؛ في الموقع أو خارجه أو عن بعد عبر مكتب المساعدة، مع دعم محلي في نفس المنطقة
  .الزمنية. يوفر هذا طبقة إضافية لاستكمال أي دعم عن بعد من البائعين

   

  دعم المستوى 1 و 2   دعم المستوى 1 و 2 نحن نقدم الدعم لقضايا العملاء الأساسية من خلال تحليل الأعراض الرئيسية وحل المشكلات .الأساسية. يتمتع مستشارونا بمعرفة مزدوجة واسعة النطاق بالمنتجات من المنظور الفني والتجاري يقدم فريق الدعم من المستوى الثاني لدينا المزيد من الدعم الفني المتعمق والخبرة في منتج معين أو خدمة متخصصة. يتضمن ذلك الدعم على المستوى الإداري وطرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها .الفنية المتقدمة وأساليب التحليل

  ميزات خدمات الرعاية المساندة المتخصصة   خدمات الدعم الحيادي للبائع .مكتب مساعدة مخصص لوظيفة دعم NOC L1 وL2 عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا زيادة الموارد مكتب المساعدة الاستعانة بمصادر خارجية (اتبع الشمس) اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة 8 × 5، 24 × 7 مدير حساب خدمات عملاء مخصص لعملاء المؤسسات الكبيرة اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة مع وظيفة الدعم في الموقع تقييمات تكنولوجيا الأعمال / الفحوصات الصحية / حملات التبني نقل المعرفة

• AV مسار تصميم مساحة العمل الذكية وتكامل

  

  يرشدونك إلى أفضل طريقة Masa UC/AV IT &Workspace دع مستشاري تصميم :لإنشاء حلول ذكية لمساحة العمل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحص المساهمة وتقديم تصميم ذكي ومبتكر لمساحة العمل والحلول المتكاملة لتكنولوجيا المعلومات .السمعية والبصرية توسيع نطاق حلول أسلوب العمل التعاوني على مستوى عالمي للعملاء وجميع الشركات التابعة لهم (المجموعة والوكلاء والموردين والعملاء) .خلق بيئات عمل أكثر إنتاجية وذكية وآلية، وبالتالي خلق تجربة مستخدم سلسة

• عروض مزودي خدمة مسار

  حل اتصالات متكامل تمامًا UCaaS & Vaas SDN/NFVi فتح تنفيذ المكدس فتح نظام إدارة السحابة المكدس (SDN)/ SD-WAN الشبكة المعرفة بالبرمجيات vCPE/الأمن -SD .(VNF)تأهيل وظائف الشبكة الافتراضية SP تحديث وتنسيق سحابة منصة الشبكات السحابية

  الفروق الرئيسية درجة مقدم الخدمة معايير مفتوحة التواصل مع وسائل التواصل الاجتماعي حل قابل للتطوير حل اتصالات ذو العلامة البيضاء والمحلية والعلامة التجارية بالكامل بوابة متكاملة تماما OSS وBSS وCRM التكامل مع أنظمة اتصالات SDN/LI التكامل مع نظام اتصالات خيارات فوترة مرنة خيارات الخدمة والدعم الشاملة لاتصالات والعملاء (24 × 7، عروض قائمة على الخدمات (المدارة قنوات الاتصال

• الشهادات - التوصيات

  1 – “
  المرافق كانت ممتازة، الموظفون والمدربون جميعهم متعاونون ومفيدون. وكانت زيارتي ” –
  مفيدة للغاية أيضًا. لقد اختبرت تأثير وجودة مجموعة (EBC) لمركز مسار للإحاطة التنفيذية
  نيجيريا – Olatubosun Afere، Oando Plc- “المنتجات المعروضة وفعاليتها

  ”

   

  2 – “
  أولاً وقبل كل شيء، نود أن نشكركم على إكمال مشروع بوليكوم بنجاح خلال الإطار الزمني”
  المحدد. بالإضافة إلى ذلك، لقد أذهلنا بالاحترافية التي قدمتموها من أجل إكمال المشروع وأعجبنا
  بإجراءات التنفيذ ونقل المعرفة. “- سونيل بابو، مجلس أبوظبي للاستثمار – الإمارات العربية المتحدة
  ”

   

  3 – “
  باكستان، حضرنا تدريبًا معتمدًا من PTCL نحن، فريق مكون من ثلاثة مشاركين من شركة”
  بوليكوم لمدة 5 أيام في مسار دبي. لقد كان مفيدًا للغاية ومركّزًا على متطلباتنا الفنية ومتطلبات ما
  قبل البيع. علاوة على ذلك، كانت المناقشات والتعرف على منتجات مسار الأخرى أيضًا مثمرة
  للغاية لتحديد خريطة الطريق المستقبلية لقطاع سوق الشركات في باكستان. ونتوقع علاقة أقوى
  باكستان – PTCL بكثير مع مسار كشريك لأحدث حلول الاتصالات. – آصف عقيل،- آصف عقيل

  ”

   

  4 – “
  تعد مرافق مسار الموجودة في المواقع الأخرى مفيدة للغاية بعد الوصول إليها واختبارها خلال”
  برنامجنا التدريبي. لقد كانت النظرة العامة التفصيلية للتكنولوجيا التي قدمها فريق خدمات مسار ثاقبة
  نيجيريا -Oando Plc- ،حقًا” – آدامز أوجريما

  ”

   

  5 – “
  يوفر معرفة جيدة حول كيفية إدارة البنية التحتية. (2 المستوPCVE)أود أن أوصي بهذه الدورة”
  المدرب متحمس جدًا ويدرك تمامًا الموضوع. “لديه فهم جيد لأهداف أعمالنا. Polycom لشركة
  -وقد قدم الدورة بشكل جيد للغاية” – محمد م. كاندي، قسم الخدمات العامة، مجلس أبوظبي للاستثمار
  الإمارات العربية المتحدة
  ”

   

  6 – “
  نشكرك على دعمك للمكالمة التجريبية التي أُجريت في اللحظة الأخيرة بالأمس، ونقدر ذلك! كانت”
  جامعة إسطنبول التقنية سعيدة جدًا بالعرض التجريبي، وحتى أنه لم يكن مدرجًا في قائمتهم، فقد
  ويضعون هذا الجهاز في قاعة Centro على الأرجح، سيختارون خيار. Centro أعجبوا جدًا بحل
  اجتماعات الجامعة. – عثمان بيكاكسي، بوليكوم – الإمارات العربية المتحدة
  ”

   

  7 – “
  شكرًا لدعمكم لمظاهرتنا في اللحظة الأخيرة. لقد كان سنترو خاليًا من العيوب وقد أحبه العملاء من”
  خلال العرض التقديمي الذي قدمته. آمل أن نتمكن أيضًا من إغلاق الفرصة قريبًا. – عثمان
  بيكاكسي، بوليكوم – الإمارات العربية المتحدة
  ”

   

  8 – “
  محمد الضلعان – وكيل عمادة التقنية والتكنولوجيا للشؤون الفنية – جامعة
  الملك سعود
  ”

   

   

  9 – “م. عبدالله علي الفيفي – مدير الاتصالات الرقمية بجامعة الملك السعودية
  ”